Términos y Condiciones

Bienvenido a la aplicación web de Nuve, operada por Pantancladas S.L. (en este Acuerdo, «Nuve», «la Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»). A los efectos de este Acuerdo, un «Usuario» se definirá como una persona física o jurídica que accede a la aplicación web de Nuve y puede en algún momento utilizar los servicios disponibles en la aplicación web.

Estamos orgullosos de haber creado una aplicación web que ayuda a la digitalización del sector de la hostelería mediante la mejora de la eficiencia y la experiencia del cliente. Nuestra aplicación web permite a todos los clientes de restaurantes, bares y otros establecimientos de este tipo dentro del sector de la hostelería (en adelante, «Establecimientos»), consultar de forma eficaz los menús disponibles, pedir su comida y pagar la factura. Esto ayuda a los establecimientos a ser más eficientes y permite a los clientes de estos establecimientos pasar menos tiempo esperando y más tiempo viviendo sus vidas. Especialmente teniendo en cuenta la pandemia de COVID-19, la posibilidad de pedir y pagar con un contacto absolutamente mínimo con otras personas es una medida más que aumenta la seguridad de la industria de la hostelería.

Los siguientes términos y condiciones rigen todo el uso de la aplicación web de Nuve y todo el contenido y los servicios disponibles en o a través de la aplicación web, a menos que usted tenga un acuerdo escrito con nosotros que cubra dicho uso, en cuyo caso el acuerdo escrito tendrá prioridad. La aplicación web es propiedad y está operada por la Compañía. La aplicación web se ofrece sujeta a la aceptación por parte del usuario, sin modificación alguna, de todos los términos y condiciones contenidos en el presente documento, así como de todas las demás normas de funcionamiento, políticas (incluyendo, sin limitación, la Política de Privacidad y Cookies de Nuve) y procedimientos que puedan publicarse ocasionalmente en esta aplicación web por parte de la Empresa (colectivamente, el «Acuerdo»).

Por favor, lea atentamente este Acuerdo antes de acceder o utilizar la aplicación web. Al acceder o utilizar cualquier parte de la aplicación web, usted acepta estar legalmente obligado por los términos y condiciones de este Acuerdo. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder a la aplicación web ni utilizar ninguno de nuestros servicios. Si estos términos y condiciones se consideran una oferta por parte de la empresa, su aceptación está expresamente limitada a estos términos.

1. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que usted nos envía un mensaje en línea, a través de la aplicación web, a través de correo electrónico, o a través de cualquier otra forma de comunicación electrónica, así como a través de su uso de la aplicación web Nuve, usted se está comunicando con nosotros. Nos comunicaremos con usted electrónicamente en una variedad de formas, incluyendo pero no limitado a correo electrónico, texto, notificaciones push, o mediante la publicación de mensajes de correo electrónico o comunicaciones en la aplicación web oa través de nuestros otros servicios. Por la presente, usted acepta que todas las comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito, a menos que las leyes aplicables obligatorias requieran específicamente una forma de comunicación diferente.

2. Derechos de propiedad intelectual

Todos los textos, logotipos, iconos, imágenes, gráficos, audio, compilaciones de datos, diseños, maquetación y demás contenidos que se encuentran en Nuve son propiedad de la Empresa y/o de terceros con los que mantiene relaciones comerciales. Todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes a dichos contenidos están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. La compilación de todos los contenidos incluidos o puestos a disposición a través de cualquier servicio o producto prestado por la Empresa es propiedad exclusiva de la misma y se encuentra protegida por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Usted no puede utilizar, modificar o extraer partes del contenido o piezas enteras de contenido de cualquier servicio proporcionado por Nuve sin nuestro consentimiento expreso por escrito. En particular, usted no puede utilizar ningún tipo de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos para extraer, una o varias veces, con el fin de reutilizar cualquier parte del contenido de cualquier servicio proporcionado por la Compañía sin nuestro consentimiento expreso por escrito. También está prohibido crear o publicar su propio producto, servicio o cualquier otra cosa que presente partes de cualquiera de nuestros productos o servicios sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

3. Licencia y acceso

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de Uso y, en su caso, al pago de las tarifas aplicables, Nuve le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y hacer un uso personal y no comercial de nuestros servicios.

Esta licencia no incluye:

1. cualquier uso comercial de cualquiera de nuestros servicios, o de los contenidos que se encuentran dentro de dichos servicios, dicho uso comercial incluye pero no se limita a la reventa;
2. cualquier recopilación o uso de listados de servicios, descripciones o precios;
3. cualquier uso derivado de cualquiera de nuestros servicios o contenidos que se encuentren en dichos servicios;
4. cualquier descarga o copia de información de la cuenta en beneficio propio o de un tercero; o
5. cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación o extracción de datos.

Todos y cada uno de los derechos que no se le conceden expresamente en estos Términos y Condiciones de Uso están totalmente reservados por la Compañía o sus:

1. desarrolladores
2. proveedores
3. editores
4. creadores de contenidos
5. socios comerciales
6. licenciatarios

Absolutamente ninguno de nuestros servicios puede ser recreado, modificado y reutilizado, duplicado, vendido, revendido, copiado o explotado de cualquier otra manera para cualquier propósito comercial sin el consentimiento expreso por escrito de la Compañía. Está estrictamente prohibido enmarcar o utilizar cualquier tipo de técnica de enmarcado para capturar o encerrar cualquier logotipo, contenido protegido por derechos de autor, marca comercial, diseño o cualquier otro tipo de información de propiedad -como texto, formularios, diseños de página o imágenes- que pueda encontrarse dentro de los servicios de la Empresa sin nuestro consentimiento expreso por escrito. También está estrictamente prohibido hacer cualquier uso de cualquier metaetiqueta que utilice de alguna manera el nombre de Nuve, derechos de autor, marcas comerciales u otra información de propiedad sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Sólo se permite el uso de los servicios de la Compañía según lo permitido por las leyes aplicables pertinentes y otros tipos de normas o directrices proporcionadas por la Compañía. Si en algún momento usted no cumple con estas restricciones, Nuve podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, rescindir la licencia que le otorgan estos Términos y Condiciones de Uso.

4. Creación de cuentas

Para acceder y utilizar algunos de nuestros servicios, es posible que tenga que crear una cuenta. Al crear una cuenta en nuestra aplicación web, usted es totalmente responsable de garantizar que su cuenta permanezca segura y que sólo usted pueda acceder a ella, y es totalmente responsable de todo lo que ocurra en relación con su cuenta, incluidas todas las acciones realizadas y otras actividades bajo su cuenta. Usted no debe actuar de forma engañosa o ilegal, y es el único responsable de cumplir con toda la legislación y las normas aplicables pertinentes, incluidas las leyes relativas a la protección de la propiedad intelectual y la competencia desleal, especialmente asegurándose de que sólo lleva a cabo actividades comerciales bajo su propio nombre comercial y/o reputación personal o comercial. Podemos, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar o eliminar el contenido que consideremos que infringe estas Condiciones de Uso y cualquier otra ley aplicable, o en su caso el contenido que pueda causar daños o responsabilidad a nosotros o a terceros. En el caso de que se produzca un uso no autorizado de su cuenta, deberá comunicarnos inmediatamente dicho uso no autorizado, incluida cualquier violación real o potencial de la seguridad. No seremos responsables de los actos u omisiones cometidos por usted o realizados a través de su cuenta, incluidos los daños o la responsabilidad resultante de sus actos u omisiones, o de los actos u omisiones realizados a través de su cuenta.

Con el fin de reducir la probabilidad de acceso no autorizado, se le podrá pedir que nos proporcione la información necesaria para llevar a cabo la autenticación de múltiples factores. Esta información podría incluir el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico o un registro biométrico. Esto no reduce ni limita en modo alguno su responsabilidad en cuanto a la seguridad de la cuenta y a las medidas que debe tomar para garantizar que sea segura y no sea accesible por terceros no autorizados.

5. Su opinión sobre nosotros

Usted cede todos los derechos, títulos e intereses de cualquier comentario que proporcione a la Empresa a la propia Empresa. Si por alguna razón dicha cesión no es efectiva, usted acepta conceder a la Empresa un derecho y una licencia no exclusivos, perpetuos, libres de derechos, a nivel mundial, para utilizar, reproducir, divulgar, sublicenciar, distribuir, modificar y explotar dichos comentarios sin restricciones.

6. Enlaces a otras aplicaciones web

Nuestros servicios pueden contener enlaces a aplicaciones o servicios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por la empresa.

La Empresa no tiene control alguno sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros, y no asume ninguna responsabilidad al respecto. Además, usted reconoce y acepta que la Compañía no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en relación con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o servicios.

Le aconsejamos encarecidamente que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que visite.

7. Nuestro papel

Nuestra función principal es proporcionar a los Usuarios una forma más ágil y segura de pedir productos o servicios en los Establecimientos y, en consecuencia, de pagar a los Establecimientos. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de los clientes en estos Establecimientos a la vez que mejorar las medidas sanitarias minimizando el contacto personal con los empleados y demás personal de los Establecimientos. Los establecimientos tendrán códigos QR instalados en sus locales. Un objetivo importante de Nuve es permitir a los Usuarios escanear estos códigos QR para acceder al menú y otra información relativa al Establecimiento, pedir productos y servicios del Establecimiento a través de la aplicación web, pagar al Establecimiento digitalmente, hacer ajustes en la factura, si es necesario, dividir el pago con otros Usuarios, pagar propinas al personal del Establecimiento, y tener acceso a recibos y facturas.

8. Facturación

Si es necesario, nos proporcionará información de facturación precisa y completa, incluyendo su nombre completo, dirección completa, fecha de nacimiento, código postal, número de teléfono, así como información precisa y completa de un método de pago válido, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito, domiciliación bancaria o detalles de la cuenta bancaria, o cualquier otro método de pago válido solicitado.

9. Promociones

Cualquier promoción disponible a través de nuestros servicios puede estar regida por normas distintas a las de este Acuerdo. Si participa en alguna promoción, revise las reglas aplicables, así como nuestra Política de Privacidad. Si las normas de una promoción entran en conflicto con estas Condiciones, se aplicarán las normas de la promoción.

10. Nuestra responsabilidad

Haremos todo lo posible para garantizar que nuestros servicios en línea no sufran interrupciones y que todas las transmisiones estén libres de errores o problemas. No obstante, esto no puede garantizarse debido a la naturaleza de los servicios en línea. En ocasiones, su acceso a nuestros servicios puede ser suspendido temporalmente para reparar o mantener la aplicación web, o potencialmente para introducir nuevos servicios, productos o funcionalidades en nuestra aplicación web.

No seremos responsables de ninguna pérdida que no sea resultado de nuestras propias infracciones o errores. Tampoco seremos responsables de otras pérdidas comerciales, incluidas, entre otras, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades comerciales, la pérdida de ahorros potenciales, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio, el desperdicio de costes o cualquier pérdida directa o indirecta que no fuera previsible para usted o para nosotros en el momento en que empezó a utilizar nuestros servicios.

No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes condiciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a una causa que escapa a nuestro control razonable. Esta condición no afecta en modo alguno a su derecho a que se le presten los servicios en un plazo razonable o a recibir un reembolso si los bienes o servicios solicitados no pueden suministrarse en un plazo razonable debido a una causa ajena a nuestro control razonable.

En el caso de que los Usuarios realicen cualquier tipo de post, publicaciones o suban cualquier cosa a nuestra aplicación web que sea accesible a otros Usuarios, usted reconoce que no hemos revisado, no revisaremos y no podemos revisar todo el material, contenido, ofertas de servicios y otros datos de este tipo subidos o publicados en nuestra aplicación web y no podemos ser responsables de ninguna manera por el contenido de lo anterior, su uso o sus efectos. No respaldamos ni condenamos implícita o expresamente ningún material publicado en nuestra aplicación web por los Usuarios, Establecimientos, Clientes u otros terceros. Usted es el único responsable de asegurarse de que ha tomado y está tomando las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a sus bienes de cualquier tipo de daños, incluyendo pero no limitándose a ciberataques, virus, gusanos y otros tipos de malware o código dañino. Nuestra aplicación web puede contener materiales y contenidos que pueden ser ofensivos o indecentes, así como contenidos y materiales que pueden ser inexactos o engañosos. Puede haber contenidos y materiales que violen los derechos de privacidad y de propiedad. Nos eximimos totalmente de cualquier responsabilidad por cualquier daño que sufran los Usuarios, Establecimientos o Clientes al utilizar, ver, descargar o interactuar de cualquier otra forma con la aplicación web y los contenidos y materiales que se encuentran en ella.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por las declaraciones fraudulentas que hayamos hecho.

11. Alteraciones de nuestros servicios o modificaciones de las condiciones de uso

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en las condiciones de uso y en la política de privacidad en cualquier momento. Usted estará sujeto a los términos, condiciones y políticas vigentes en el momento en que haga uso de nuestros servicios o productos. Si alguna de las cláusulas, condiciones, términos o estipulaciones de este Acuerdo se considera inválida, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, esa cláusula, condición, término o estipulación en particular se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las condiciones restantes.

12. Renuncia

Si en algún momento usted incumple estas Condiciones de Uso y nosotros no tomamos ninguna medida, esto no se considerará una renuncia a ningún derecho, acción o recurso que podamos tener a nuestra disposición, y seguiremos teniendo derecho a utilizar nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que usted incumpla este Acuerdo.

13. Terminación

Podemos poner fin a su acceso a la totalidad o a una parte de la aplicación web, sus aplicaciones y cualquier otro servicio en cualquier momento y sin previo aviso, con efecto inmediato. Si en algún momento desea rescindir este Acuerdo, todo lo que tiene que hacer es dejar de utilizar nuestra aplicación web, nuestro software y nuestras aplicaciones. Todas las cláusulas de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, lo harán, así como todas las disposiciones en las que se indique lo contrario. Dichas disposiciones incluyen, entre otras, las relativas a la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, las garantías, la indemnización, la responsabilidad, la limitación de la responsabilidad y todas las exenciones de responsabilidad.

14. Renuncia a las garantías

No afirmamos ni hemos afirmado en ningún momento que nuestra aplicación web, software o aplicaciones estén libres de errores. Por la presente, renunciamos a todas las garantías expresas e implícitas. Usted comprende plenamente que, al utilizar nuestra aplicación web, nuestro software, nuestros servicios y cualquier aplicación o contenido que se encuentre en nuestra aplicación web, lo hace a su propia discreción y bajo su propio riesgo.

Nuestros servicios se le proporcionan «tal cual» y «tal como están disponibles» y con todos los fallos y defectos sin garantía de ningún tipo. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en el de sus afiliados y sus respectivos licenciadores y establecimientos de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto a los servicios, incluyendo todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción, y las garantías que puedan surgir del curso de las negociaciones, el curso de la ejecución, el uso o la práctica comercial. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa no ofrece ninguna garantía ni compromiso, ni hace ninguna declaración de ningún tipo de que los servicios cumplirán con sus requisitos, lograrán los resultados previstos, serán compatibles o funcionarán con cualquier otro software, aplicaciones, sistemas o servicios, funcionarán sin interrupción, cumplirán con las normas de rendimiento o fiabilidad o estarán libres de errores o que cualquier error o defecto puede ser o será corregido.

Sin perjuicio de lo anterior, ni la Compañía ni ninguno de los Establecimientos de la compañía hacen ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita (i) en cuanto al funcionamiento o la disponibilidad de los servicios, o la información, el contenido y los materiales o productos incluidos en ellos; (ii) que los servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores; (iii) en cuanto a la exactitud, la fiabilidad o la actualidad de cualquier información o contenido proporcionado a través de los servicios; o (iv) que los servicios, sus servidores, el contenido o los correos electrónicos enviados desde o en nombre de la empresa están libres de virus, scripts, troyanos, gusanos, malware, bombas de tiempo u otros componentes dañinos.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones de los derechos legales aplicables a un consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Pero en tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida posible según la legislación aplicable.

15. Representación y garantía general.

Usted declara y garantiza que el uso que haga de nuestra aplicación web, aplicaciones, servicios y software será estrictamente conforme con nuestra Política de Privacidad, con este Acuerdo y con todas las leyes aplicables. También declara y garantiza que el uso que haga de nuestra aplicación web, aplicaciones, servicios y software no infringirá ninguna de las leyes de propiedad intelectual pertinentes y aplicables ni perjudicará a terceros.

16. Indemnización.

El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Nuve, a nuestros contratistas, a nuestros licenciatarios y a sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación y gasto, incluyendo los honorarios legales, que surjan del uso de nuestra aplicación web, aplicaciones, servicios y software, incluyendo pero no limitado a la violación de este Acuerdo.

Usted se compromete específicamente a indemnizar y eximir de responsabilidad a Nuve de cualquier reclamación y gasto, incluidos los honorarios de los abogados, que se deriven de cualquier daño o perjuicio causado a usted, directa o indirectamente, por los Establecimientos.

Asimismo, el usuario se compromete específicamente a indemnizar y eximir a Nuve de cualquier reclamación y gasto, incluidos los honorarios de abogados, derivados de cualquier daño o perjuicio que le hayan causado, directa o indirectamente, otros Usuarios. Esto podría ocurrir en varios casos, incluyendo pero no limitado a la división de una factura.

Condiciones de uso específicas para los establecimientos

Prestación de servicios a través de Nuve

Todos los establecimientos se comprometen a cumplir estrictamente las siguientes normas:

1. Todos los productos y servicios que se muestren a través de nuestra aplicación web deberán ser mostrados con honestidad, representados con exactitud y de ninguna manera engañosos en cuanto al contenido o las características de los productos o servicios expuestos.
2. Todos los Establecimientos actuarán de forma honesta, de buena fe, con la Empresa y con todos los Usuarios.

Todos los Establecimientos cumplirán con todas las leyes y reglamentos aplicables pertinentes a sus operaciones. Todos los Establecimientos defenderán, indemnizarán y eximirán a Nuve, a sus filiales y empresas asociadas, y a sus respectivos funcionarios, directores y agentes, de cualquier daño y gasto, incluidos los honorarios legales, reclamados por los Usuarios o terceros, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento por parte de un Establecimiento de cualquier ley o reglamento aplicable, o como consecuencia de que un Establecimiento cause daños o perjuicios a un Usuario o tercero en cualquier calidad – esto incluye, pero no se limita a: que a un Usuario o a un tercero se le cobre de más por los productos o servicios vendidos; que un Usuario o un tercero sufra un malestar o daño fisiológico o psicológico debido al uso o consumo de los productos o servicios vendidos. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del presente Acuerdo. Al llevar a cabo las actividades comerciales relacionadas con el presente Acuerdo, los establecimientos serán los únicos responsables de su propio cumplimiento de todas las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Responsabilidad de los establecimientos

Al proporcionar productos o servicios a través de nuestra aplicación web, o al interactuar con Usuarios o terceros a través de nuestra aplicación web, usted entiende que es enteramente responsable de lo anterior y será responsable de cualquier daño o perjuicio incurrido por dichos productos o servicios, ya sea a los Clientes, a los Usuarios o a cualquier tercero.

Al ofrecer o proporcionar cualquier trabajo, producto o servicio, o cualquier otro tipo de contenido a través de nuestra aplicación web, usted garantiza que:

1. La descarga, copia, uso, o cualquier otro tipo de explotación de lo anterior no infringe los derechos de propiedad de ningún tercero
2. El consumo del producto cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables, y que el consumo del producto no dará lugar a daños fisiológicos o psicológicos.
3. Usted está plenamente autorizado a ponerla a disposición y a comercializarla, bien porque es su creación y es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y de propiedad necesarios para ponerla a disposición, bien porque ha recibido autorización expresa del titular de los citados derechos, bien porque ha recibido una renuncia expresa a los derechos de la creación.
4. Usted ha cumplido con todas las licencias pertenecientes a terceros que son relevantes para el contenido o la aplicación puesta a disposición y ha tomado todas las medidas necesarias para garantizar que los usuarios tengan acceso, entiendan y acepten todos los términos y condiciones requeridos relacionados con la aplicación o el contenido.
5. Si contiene algún tipo de datos personales, tal y como se definen en la legislación de la UE, ha recibido todos los permisos y consentimientos necesarios, o está plenamente autorizado legalmente para utilizar dichos datos personales en el contenido o la aplicación.
6. No incluye contenido pornográfico, ni viola los derechos de privacidad o publicidad de terceros, ni contiene ningún tipo de amenaza, ni incita o pretende incitar a la violencia.
7. No se trata de una actividad ilegal o que promueva la realización de una actividad ilegal.
8. No es un contenido difamatorio, discriminatorio o mezquino, incluyendo referencias o comentarios sobre religión, raza, orientación sexual, género, origen nacional/étnico u otros grupos específicos.
9. No se trata de spam, generado por máquina o al azar, que constituya publicidad no autorizada o no solicitada, cartas en cadena, cualquier otra forma de solicitud no autorizada o cualquier forma de lotería o juego.
10. No se describe, nombra o diseña de forma que pueda inducir a error a los Usuarios, Clientes u otros Establecimientos, o de forma que pueda hacer que los Usuarios, Clientes o Establecimientos entiendan que pertenece a otra persona, empresa u otra entidad comercial.

Además, al publicar o cargar cualquier obra, producto o servicio, o cualquier otro tipo de contenido en nuestra aplicación web, usted nos concede el derecho y la licencia para utilizar, modificar, ejecutar públicamente, mostrar públicamente, reproducir y distribuir dicho contenido en y a través de nuestros servicios. Usted conserva todos sus derechos sobre cualquier contenido o aplicación que envíe, publique o muestre en o a través de los servicios y es responsable de proteger esos derechos.

Copias de seguridad de contenidos

Aunque se realizan copias de seguridad periódicas del contenido, los materiales y el software, no garantizamos que no haya pérdida o corrupción de datos. Los puntos de copia de seguridad corruptos o inválidos pueden ser causados, sin limitación, por contenido que se corrompe antes de ser respaldado o que cambia durante el tiempo que se realiza una copia de seguridad.

Proporcionaremos asistencia e intentaremos solucionar cualquier problema conocido o descubierto que pueda afectar a las copias de seguridad de los contenidos, materiales y software. No obstante, usted reconoce que no tenemos ninguna responsabilidad relacionada con la integridad de los contenidos o con la imposibilidad de restaurar los contenidos a un estado utilizable.

Usted se compromete a mantener una copia completa y precisa de cualquier contenido, material u otros datos pertinentes en una ubicación independiente de nuestros servicios.

 

18. Resolución de litigios

Si usted tiene alguna preocupación o disputa sobre los servicios, se compromete a intentar primero resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto con la Compañía. No obstante, si esta primera aproximación resulta finalmente infructuosa, usted y la Compañía acuerdan libre y voluntariamente que todos los desacuerdos, disputas, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas del presente contrato se resolverán a través de los tribunales nacionales de Madrid, España.

19. Traducción Interpretación

Estas Condiciones Generales pueden haber sido traducidas si las hemos puesto a su disposición en nuestros servicios. Usted acepta que el texto original en inglés prevalecerá en caso de litigio.

20. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes del Reino de España. Si usted entra en la clasificación de consumidor y reside en la UE, también goza de la protección de las disposiciones obligatorias de la legislación de su país de residencia. Aceptamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

21. Cómo contactar con nosotros

Esta aplicación web es propiedad de Pantancladas S.L. Si en algún momento desea ponerse en contacto con nosotros, ya sea para hacernos una pregunta, presentar una queja o poner en nuestro conocimiento una infracción del presente Acuerdo por parte de otros Usuarios, Establecimientos o Clientes, o cualquier otra cosa de la que desee hablar con nosotros, puede hacerlo en el siguiente punto de contacto que figura a continuación:

Pantancladas S.L.
Calle Hierda N-37, 28109, Alcobendas, Madrid
NIF: B01993419
Registrado en el Reino de España

Correo de contacto: miguelcatris@thenuveapp.com, o jnavarrotello@thenuveapp.com

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Devolución y reembolso

NUVE es un mero intermediario entre EL USUARIO y el ESTABLECIMIENTO que, entre otras funcionalidades, permite abonar a distancia el importe de la cuenta a través de una pasarela de pago segura.

Este funcionamiento implica que NUVE, en ningún momento, recepciona el pago del cliente del ESTABLECIMIENTO, ni puede comprobar si su importe es correcto o, por el contrario, no se corresponde con el pedido efectuado. Por tanto, con carácter general:

• EL USUARIO debe dirigir cualquier solicitud de devolución o reembolso que esté relacionada con la exactitud del importe abonado al ESTABLECIMIENTO. P. Ej: Errores al marcar el importe de la propina, falta de correspondencia entre el importe abonado y el pedido realizado…
• Si EL USUARIO detecta algún cargo no autorizado en su tarjeta de crédito o débito, debe dirigirse a la Entidad Financiera emisora del medio de pago. P. Ej: Supuestos de suplantación de identidad y uso fraudulento de tarjeta de crédito o débito.
• Si EL USUARIO detecta cargos duplicados, cualquier error en el funcionamiento de NUVE o no sabe a quién dirigir su reclamación, puede dirigirse a LA EMPRESA a través de la dirección de correo electrónico miguelcatris@thenuveapp.com, o jnavarrotello@thenuveapp.com

 

2. Cancelación y derecho de desistimiento

Una vez procesado el pago, no puede cancelarse, salvo que la entidad emisora de la tarjeta lo permitiera. Por tanto, si existe algún error o incidencia, debe seguir el procedimiento marcado en el apartado “Devolución y reembolso”.

Asimismo, el derecho de desistimiento recogido en la normativa de defensa de los derechos de consumidores y usuarios no resulta aplicable, ya que, si bien el pago se realiza a distancia, la compra (es decir, el pedido en ESTABLECIMIENTO) se realiza en el establecimiento físico.