Política de Privacidad y Cookies

Bienvenido a la Política de Privacidad y Cookies de la aplicación web Nuve, propiedad de Pantancladas S.L. (en este Acuerdo, «Nuve», «la Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»). A los efectos de este Acuerdo, los términos «Establecimientos» y «Usuarios» tienen las mismas definiciones que se encuentran en nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Esta Política de Privacidad y Cookies establece las diferentes áreas en las que se encuentra la privacidad del usuario y resume todas las preguntas que pueda tener en relación a cómo procesamos sus datos y cómo tratamos las cookies en nuestra aplicación web. Esta política también describe la forma en que procesamos, almacenamos y protegemos los datos y la información de los usuarios. Al leer este Acuerdo, podrá encontrar las respuestas a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué datos recogemos?
2. ¿Cómo recogemos sus datos?
3. ¿Cómo utilizaremos sus datos?
4. ¿Cómo almacenamos sus datos?
5. Marketing
6. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
7. ¿Qué son las cookies?
8. ¿Cómo utilizamos las cookies?
9. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
10. Cómo gestionar sus cookies
11. Políticas de privacidad de otras aplicaciones web
12. Cambios en nuestra Política de Privacidad y Cookies
13. Cómo contactar con nosotros
14. Cómo contactar con las autoridades competentes

 

1. ¿Qué datos recogemos?

Nuestra empresa recoge los siguientes datos:

Información y datos personales que usted nos proporciona

Esta información incluye todos los datos que usted nos proporciona al acceder y utilizar nuestros servicios. Esto puede incluir su nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fotos suyas para una imagen de perfil, información de facturación relacionada con cualquier pago, como los datos bancarios.

También recogemos información relativa a los productos y servicios que se ofrecen a través de nuestra aplicación web, incluyendo:

1. Precios de los diferentes productos o servicios ofrecidos
2. Tipos de productos o servicios ofrecidos
3. Tiempo medio de suministro de los productos o servicios ofrecidos
4. Búsquedas de establecimientos, productos o servicios
5. Pedidos específicos de productos o servicios y los detalles que se encuentran en dichos pedidos
6. Comunicaciones con Nuve, nuestro personal y nuestro servicio de atención al cliente
7. Configuraciones para su cuenta
8. Cualquier cuestionario, encuesta o similar, en el que le pidamos su opinión o sus comentarios
9. Imágenes, vídeos y otros tipos de archivos que sube a Nuve
10. Datos necesarios para la verificación de su identidad
11. Valoraciones y reseñas de Establecimientos que operan a través de Nuve

Usted puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero al hacerlo puede perder la posibilidad de utilizar ciertos productos o servicios que ofrecemos.

1. Información automática

Recogeremos automáticamente ciertos tipos de información a través de su uso de nuestra aplicación web y nuestros servicios, incluyendo la forma en que navega por nuestra aplicación web, sus interacciones con nuestra aplicación web y el contenido que se encuentra dentro de nuestra aplicación web, así como su comportamiento al utilizar nuestra aplicación web cuando navega por los productos y servicios que se ofrecen. Utilizamos cookies y otros identificadores únicos, y recibimos otros tipos de información similares cuando su navegador de Internet accede a nuestra aplicación web o a nuestros productos o servicios, así como otros contenidos que son procesados por nosotros.

Otros datos que recogemos automáticamente son:

1. Su dirección IP que utiliza cuando se conecta a nuestra aplicación web a través de Internet.
2. Sus datos de acceso, incluida su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Cualquier información de geolocalización obtenida de su dispositivo móvil u ordenador.
4. Interacciones con cualquier contenido o funcionalidad que se encuentre en nuestra aplicación web.
5. Métricas de su dispositivo relativas al uso de nuestra aplicación web y nuestros servicios, datos relativos a su conectividad con nuestra aplicación web y cualquier fallo o error experimentado.
6. Ajustes de su dispositivo en cuanto a idioma y ubicación.
7. Historial de su uso de nuestra aplicación web. En el caso de los Establecimientos, se incluirán todos los servicios prestados a través de nuestra aplicación web, los detalles y especificaciones de dichos servicios, la repetición de los servicios específicos prestados y el tiempo de realización de dichos servicios. Para los Clientes, esto incluirá todos los servicios que ha buscado, los servicios de los Establecimientos que ha terminado contratando, y su tiempo medio para aprobar diferentes envíos de trabajo de los Establecimientos.
8. Números de teléfono y direcciones de correo electrónico utilizados para contactar con nosotros.

 

2. ¿Cómo recogemos sus datos?

La mayoría de los datos que recopilamos nos serán proporcionados directamente por usted a través del uso de nuestros servicios. Estos datos se recopilarán en las siguientes fases del uso de nuestros servicios:

1. Registrar su cuenta en Nuve
2. Carga de datos y archivos en su cuenta
3. Rellenar cuestionarios, encuestas o peticiones directas similares para obtener su opinión
4. Comunicar cualquier cosa a Nuve
5. Acceso y uso de nuestra aplicación web a través de las cookies de su navegador
6. Cuando los establecimientos ofrecen servicios específicos a través de nuestra aplicación web
7. Cuando los usuarios solicitan productos o servicios específicos a través de nuestra aplicación web
8. Cuando los usuarios buscan productos, servicios, establecimientos o perfiles de otros usuarios

 

3. ¿Cómo utilizaremos sus datos?

 

Provisión de productos o servicios del establecimiento a través de la aplicación web

Utilizamos sus datos para que los Usuarios y los Establecimientos sepan con quién se están comunicando, así como para comunicarnos con usted en relación con los productos y servicios que prestan los Establecimientos a los Usuarios, como la tramitación de pagos y pedidos.

Contacto con usted

Utilizamos sus datos para comunicarnos con usted en relación con nuestros servicios, los servicios de los establecimientos y las relaciones con los clientes a lo largo de su uso de nuestros servicios.

Suministro de nuestros productos y servicios, así como su mantenimiento y mejora

Utilizamos sus datos para garantizar que la aplicación web funcione correctamente de acuerdo con sus necesidades personales, analizar el rendimiento de nuestra aplicación web y nuestros servicios, mejorar la facilidad de uso de nuestros servicios y solucionar cualquier error que pueda aparecer o descubrirse.

Cumplir con las obligaciones legales

A veces es una obligación legal recoger y procesar información relativa a nuestros usuarios, como los datos bancarios para el procesamiento de pagos y la verificación de su identidad

Autenticación de múltiples factores

Es posible que le pidamos que nos proporcione ciertos datos que nos permitan garantizar que los usuarios están autorizados y que haya el menor número posible de accesos no autorizados a nuestros productos y servicios a través de las cuentas de los usuarios. Esta autenticación de múltiples factores puede requerir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un registro biométrico para verificar su acceso a nuestros servicios.

Fines específicos ad hoc

Puede ocurrir que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle su consentimiento para procesar algunos de sus datos con una finalidad específica. Esto se le comunicará claramente en el momento de solicitar su consentimiento para utilizar y procesar sus datos. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Si está de acuerdo, compartiremos sus datos con nuestros socios comerciales para que puedan ofrecerle sus productos y servicios.

 

4. ¿Cómo almacenamos sus datos?

La seguridad de sus datos es nuestra mayor preocupación y por ello nos hemos esforzado en garantizar que todos los datos que recopilamos se almacenen de forma segura, cumpliendo las normas del mercado en todos los casos, para que pueda estar tranquilo sabiendo que sus datos están seguros con nosotros.

Lo hacemos de las siguientes maneras:

1. Cuando nos transmite datos, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL). Esto encripta toda la información que nos proporciona.
2. Disponemos de salvaguardias de procedimiento, electrónicas y físicas para el tratamiento de sus datos, de modo que las terceras personas no puedan acceder a ellos sin autorización.
3. Nos aseguraremos de que cree una contraseña para su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que cree una contraseña única que sólo se utilice para su cuenta con Nuve y que incluya letras (minúsculas y mayúsculas), números y símbolos.

Conservaremos sus datos durante un máximo de dos años. Una vez transcurrido este plazo, eliminaremos sus datos borrándolos de nuestros servidores y destruyendo todas las copias físicas realizadas hasta el momento de la expiración del plazo.

 

5. Marketing

Utilizamos la información no personal que nos proporciona a través de su uso de nuestra aplicación web y nuestros servicios, incluidos los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos, los precios de dichos productos y servicios, y otra información no personal, con fines de marketing para mostrar lo mejor de lo que ofrece nuestra aplicación web.

También nos gustaría enviarle información sobre las actualizaciones de nuestros productos y servicios que pensamos que podrían gustarle, así como los de nuestros socios comerciales. Sólo recibirá estas comunicaciones comerciales si nos ha dado su consentimiento expreso para ello. En cualquier caso, siempre podrá retirar su consentimiento y dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.

 

6. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?

Queremos asegurarnos de que usted es plenamente consciente de todos sus derechos en relación con la protección de sus datos. A continuación, le ofrecemos una lista de los derechos que tiene a su disposición en virtud del RGPD:

El derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales. Podemos cobrarle una tarifa por este servicio.

El derecho de rectificación

Tiene derecho a pedirnos que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a pedirnos que completemos la información que cree que está incompleta.

El derecho al borrado

Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales, en determinadas condiciones.

Derecho a restringir el tratamiento

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, en determinadas condiciones.

Derecho a oponerse al tratamiento

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, en determinadas condiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recogido a otra organización, o directamente a usted, en determinadas condiciones.

 

Si solicita el ejercicio de alguno de estos derechos, le responderemos en el plazo de un mes. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico miguelcatris@thenuveapp.com, o jnavarrotello@thenuveapp.com.

 

7. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de texto que se colocan en su ordenador para recoger información estándar de registro de Internet e información sobre el comportamiento de los visitantes. Cuando usted visita nuestras aplicaciones web, podemos recoger información de usted automáticamente a través de cookies o tecnología similar

Para más información, visite https://www.allaboutcookies.org/es/.

 

8. ¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos sus cookies de diversas maneras con el fin de mejorar su experiencia mientras utiliza nuestros servicios. Estas incluyen:

1. Mantenerle conectado a tu cuenta.
2. Comprender mejor cómo utiliza nuestra aplicación web para que podamos mejorar la interfaz y la experiencia del usuario de nuestra aplicación web, nuestros servicios y las funcionalidades que se encuentran en ella para el futuro.
3. Llevar un registro de los servicios o productos que ha pensado comprar para recordárselos, así como los posibles cambios en las ofertas de los establecimientos.
4. Mantener un registro de sus preferencias personales, incluyendo el idioma y la moneda.

 

9. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Hay una variedad de tipos de cookies que muchas aplicaciones web utilizan. Nosotros utilizamos las siguientes:

Cookies operativas que ayudan a la funcionalidad de nuestra aplicación web.

Utilizamos estas cookies para recordar quién es usted si ha utilizado previamente nuestro sitio web, de modo que podamos mantener sus preferencias personales al utilizar nuestra aplicación web. Normalmente se utilizan para recordar su idioma y su moneda preferidos.

Cookies publicitarias.

Podemos utilizar cookies publicitarias especiales para comprender mejor sus preferencias en cuanto a los tipos de servicios que suele buscar en nuestra aplicación web y presentarle servicios o productos que puedan ser de su interés. En ocasiones podemos compartir parte de estos datos con terceros o socios comerciales con fines publicitarios.

Cookies de Google Analytics.

Utilizamos estas cookies para comprender mejor el uso y el funcionamiento de nuestra aplicación web y para realizar modificaciones y mejoras en función de los datos recogidos. Siempre le pediremos su consentimiento antes de utilizar estas cookies.

 

10. Cómo gestionar sus cookies

Si lo desea, siempre puede cambiar la configuración de su navegador para no aceptar ningún tipo de cookies. Si ya tiene cookies en su navegador web, puede borrar todas las cookies que tenga actualmente en su navegador web. En ocasiones, esto puede provocar que algunas aplicaciones, páginas web o funcionalidades no funcionen correctamente en su dispositivo u ordenador.

Si desea desactivar o restringir el uso de cookies en su navegador, aquí tiene enlaces a consejos sobre cómo hacerlo desde los navegadores más populares:

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/es-ES/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&p=cpn_cookies

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/es/kb/impedir-que-los-sitios-web-guarden-sus-preferencia?redirectslug=Blocking+cookies&redirectlocale=es-US

Safari de Apple

https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac

 

11. Políticas de privacidad y de cookies de otras aplicaciones web

Nuestra Política de Privacidad y Cookies sólo se aplica a nuestra aplicación web. Puede haber enlaces a otras aplicaciones web o sitios web dentro de la nuestra. Para saber cómo tratan su privacidad y las cookies, consulte sus aplicaciones web.

 

12. Cambios en nuestra Política de Privacidad y Cookies

Revisamos y actualizamos periódicamente nuestra Política de Privacidad y Cookies para protegerle mejor y reflejar de la mejor manera posible cómo tratamos su información y las cookies en nuestra aplicación web.

Nuestra Política de Privacidad y Cookies fue actualizada por última vez el 6 de agosto de 2021.

 

13. Cómo contactar con nosotros

Si en algún momento quieres preguntarnos sobre nuestra Política de Privacidad y Cookies, o cualquier cosa relacionada con los datos que almacenamos sobre ti, o si quieres ejercer tus derechos de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en miguelcatris@thenuveapp.com, o jnavarrotello@thenuveapp.com.

Si opta por enviarnos un correo electrónico, le rogamos que nos describa detalladamente su pregunta, duda o solicitud para que podamos atender su inquietud con la mayor eficacia posible.

 

14. Cómo contactar con las autoridades competentes

Si en algún momento desea presentar una queja sobre la forma en que hemos tratado sus inquietudes, puede dirigirse a las autoridades españolas de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en https://www.aepd.es/es/la-agencia/donde-encontrarnos.